1週間で切れたFitbit Charge HRの交換サポート
自分の手に届いて1週間でFitbit Charge HRのベルト部分が切れてしまったのですが、Fitbitのサポートに確認しました所、結局返品→返金対応を取ってもらえることになりました。
Fitbitのサポートに対しての記事となります。
1．Fitbitのヘルプページにアクセスします。
http://help.fitbit.com/?l=ja です。
2．製品「Charge HR」を選択します。
3．「サポートに連絡」へ進みます。
4．Eメールサポートに進みます。
5．メールフォームが表示されるので、写真を添えて、送る事にしました。
- 無理な力を加えていない
- 到着して1週間で切れてしまった
という事を紳士的に説明し、ベルトの交換はできないのか？日本語で訪ねてみました。
Fitbitのサポートフォームから問い合わせをすると2営業日くらいで返信があると表示されていました。
6．本当に2日で返信がありました。
7．Fitサポートから日本語にて回答がありました。
- 残念ながらcharge HRはベルト交換はできない。
- 1週間で切れてしまったのなら、購入店へ”交換”を相談してください。
- もし、交換に応じてくれない時は、もう一度Fitbitサポートまで問い合わせください。
との事でした。
ここでFitbitとのやりとりは終わりましたので、Amazon.com（アメリカ）に問い合わせてみることにしました。
Amazon.comの購入履歴ページに進みます。
メールサポートにて、Fitbitと同じこと、そしてFitbitのサポートから購入店に相談するようにと言われたことを、Google翻訳を使い、英語と日本語で送信してみました。
8．3時間くらいで返信があり、下記の回答がありました。
- 交換したいが技術的な問題により交換ができない。
- 今回は返金にて対応させてもらいたい。
- 指定のアドレスにアクセスし、伝票を印刷し返送してください。
と言う即答即決にびっくりするばかりですが、技術的な問題というのは、在庫切れの事で、返金対応してもらえる事になりました。
9．さらに3時間後くらいにもう一通返信がありました。
- 支払いに使ったクレジットカードに返金処理を完了しました。
とまだ返品も終わっていないのに、カード会社には返金処理をしたと言うメールが届いていました。
即答・即決・即実行と言うものすごくびっくりするばかりですが、今回Fitbit charge HRを一旦返品することになりました。
また一ヶ月くらいのお別れとなり、Fitbit ZIPユーザーに戻るのでした。