1週間で切れたFitbit Charge HRの交換サポート

自分の手に届いて1週間でFitbit Charge HRのベルト部分が切れてしまったのですが、Fitbitのサポートに確認しました所、結局返品→返金対応を取ってもらえることになりました。
 
Fitbitのサポートに対しての記事となります。
 
 
Fitbitサポート
 
 
1.Fitbitのヘルプページにアクセスします。
http://help.fitbit.com/?l=ja です。
 
2.製品「Charge HR」を選択します。
 
3.「サポートに連絡」へ進みます。
サポートに連絡する
 
4.Eメールサポートに進みます。
 
5.メールフォームが表示されるので、写真を添えて、送る事にしました。

  • 無理な力を加えていない
  • 到着して1週間で切れてしまった

という事を紳士的に説明し、ベルトの交換はできないのか?日本語で訪ねてみました。
 
Fitbitのサポートフォームから問い合わせをすると2営業日くらいで返信があると表示されていました。

6.本当に2日で返信がありました。
 
7.Fitサポートから日本語にて回答がありました。

  • 残念ながらcharge HRはベルト交換はできない。
  • 1週間で切れてしまったのなら、購入店へ”交換”を相談してください。
  • もし、交換に応じてくれない時は、もう一度Fitbitサポートまで問い合わせください。

との事でした。
 
 
ここでFitbitとのやりとりは終わりましたので、Amazon.com(アメリカ)に問い合わせてみることにしました。
 
Amazon.comの購入履歴ページに進みます。
 
メールサポートにて、Fitbitと同じこと、そしてFitbitのサポートから購入店に相談するようにと言われたことを、Google翻訳を使い、英語と日本語で送信してみました。

8.3時間くらいで返信があり、下記の回答がありました。

  • 交換したいが技術的な問題により交換ができない。
  • 今回は返金にて対応させてもらいたい。
  • 指定のアドレスにアクセスし、伝票を印刷し返送してください。

と言う即答即決にびっくりするばかりですが、技術的な問題というのは、在庫切れの事で、返金対応してもらえる事になりました。

9.さらに3時間後くらいにもう一通返信がありました。

  • 支払いに使ったクレジットカードに返金処理を完了しました。

 
とまだ返品も終わっていないのに、カード会社には返金処理をしたと言うメールが届いていました。
 
即答・即決・即実行と言うものすごくびっくりするばかりですが、今回Fitbit charge HRを一旦返品することになりました。
 
 
 
 
また一ヶ月くらいのお別れとなり、Fitbit ZIPユーザーに戻るのでした。